⏰ ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables. Una vez enviado, el tiempo de entrega es:
📍 Península y Baleares: 1-4 días laborables
🏝️ Canarias, Ceuta y Melilla: 3-7 días laborables
📧 Te enviaremos un email de confirmación con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén.

🚚 ¿Hacen envíos a toda España/mi país?
Sí, realizamos envíos a toda España. incluyendo:
🇪🇸 Península
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🏛️ Ceuta y Melilla

💰 ¿Cuánto cuesta el envío?

🎉 ¡ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a 25€ en península y Baleares!
TARIFAS DE ENVÍO:
📦 Envío estándar: 4,99€ para península y Baleares
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📍 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
📧 Por Email:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrearlo.
🌐 Desde tu cuenta:
También puedes seguir tu envío desde tu cuenta en nuestra web, en la sección Mis pedidos.
⚠️ Importante: Si no recibes el email en 48 horas, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

🏦 Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
🌐 PayPal
📱 Google Pay y Apple Pay

🔒 Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas certificadas.

🛡️ ¿Es seguro comprar en su tienda?

Absolutamente sí. Nuestra tienda cuenta con:

🔐 Certificado SSL que encripta toda tu información personal y de pago
🏛️ Pasarelas de pago certificadas PCI DSS que cumplen los más altos estándares de seguridad
🚫 Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores
🔒 Puedes verificar la seguridad viendo el candado verde en la barra de direcciones de tu navegador.

📦 ¿Puedo pagar contra reembolso?

Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso. Esto nos permite:

💸 Mantener precios más competitivos
⚡ Agilizar el proceso de envío

✅ Todos nuestros métodos de pago son 100% seguros y si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

↩️ ¿Cuál es su política de devoluciones?

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto. Los artículos deben estar:

✅ Sin usar
🏷️ Con etiquetas originales

📦 En su embalaje original

⏰ Una vez recibamos y verifiquemos el estado de los productos en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en 5-7 días laborables.

💳 El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

📋 ¿Cómo puedo devolver un producto?

Es muy sencillo:

🔑 Paso 1: Entra en tu cuenta y selecciona el pedido
☑️ Paso 2: Marca los productos que deseas devolver
🖨️ Paso 3: Imprime la etiqueta de devolución gratuita
📦 Paso 4: Empaqueta los productos de forma segura
🚚 Paso 5: Lleva el paquete a cualquier oficina o punto de entrega de la empresa que te indiquemos

⚠️ Nota: No aplica recogidas a domicilio.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Estamos aquí para ayudarte de varias formas:

• Email: help@trokales.com (respondemos en menos de 24h)

Para soporte, quejas, devoluciones, status de envio.

• Bot WhatsApp Mascotaboot: +34 624019519. para preguntas básicas.